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商品售後服務評價國標正式實施
近日，中國商業聯合會發佈2011中國企業售後服務發展報告。中國商業聯合會會長張志剛表示，我國《商品售後服務評價體系》國傢標準已正式實施。中國商業聯合會發佈的2011中國企業售後服務發展報告指出，在傢電、數碼通訊、汽車等主要行業的售後服務情況應予以高度關註。“傢電下鄉”的售後樹林房屋貸款中壢信貸房貸服務問題日益顯現出來。據瞭解，海爾集團、廈門航空、美的日用傢電集團等7傢企業成為首批通過國傢標準 《商品售後服務評價體系》認證的單位。同時，中國商業聯合會召開瞭《商品售後服務評價體系》和我國首部《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》兩項國標的宣貫會。會上，國傢工商總局消費者權益保護局局長黃建華稱，據全國工商行政管理系統的統計，去年12315消費者申訴舉報網絡共受理消費者申訴84.61萬件。其中，售後服務問題的申訴16.55萬件，比上年上升瞭20.10%。
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